En Espectañas, nos reservamos el derecho de modificar nuestra Política de
Envío cuando sea necesario. Cualquier cambio será publicado primero aquí en nuestra página web.

- El envío gratis aplica únicamente para compras iguales o superiores a 94.900 en condiciones regulares de venta. No aplica durante promociones o campañas especiales. Este beneficio es comercial y no constituye una condición permanente u obligatoria de venta; la marca podrá modificarlo, suspenderlo o eliminarlo sin previo aviso.

- Es responsabilidad del cliente diligenciar correctamente la ciudad, el departamento y la dirección completa al momento de realizar la compra. La plataforma no completa estos datos de forma automática, por lo que deben coincidir entre sí. Cualquier error en la información suministrada que genere la devolución del envío deberá ser asumido por el cliente.

- En caso de que la dirección esté incompleta o presente inconsistencias, la marca contactará al cliente para su confirmación. El pedido quedará en espera por un máximo de tres (3) días calendario. Si no se recibe respuesta en este plazo, el pedido será despachado con la información registrada, bajo responsabilidad exclusiva del cliente. Cualquier novedad derivada será asumida conforme a nuestras políticas.

- Cada pedido es procesado con la información ingresada en el momento de la compra. La marca no utiliza datos de pedidos anteriores para realizar envíos, por lo que es responsabilidad del cliente diligenciar nuevamente la dirección completa y correcta en cada compra, incluso si ya ha comprado previamente.

- Una vez realizado el pedido, no es posible modificar la dirección registrada. Si el cliente detecta un error, deberá comunicarlo de inmediato por WhatsApp o correo electrónico para que la marca pueda gestionarlo antes de que la guía sea generada. Una vez emitida la guía o si el pedido ya se encuentra en tránsito, no será posible realizar cambios en la dirección y cualquier novedad, devolución o costo adicional derivado deberá ser asumido por el cliente.

- El costo del envío se sumará al total de los productos y deberá pagarse antes de enviar el pedido (no realizamos recaudos a través de las transportadoras bajo ninguna circunstancia). El costo del envío está sujeto a variación según el destino.

- El pedido será enviado hasta 3 días hábiles luego de hacerse el pago.

- El tiempo de entrega del pedido se empezará a contar al día siguiente de ser enviado. Solo se cuentan los días hábiles (no aplican fines de semana ni festivos).

- Los tiempos estimados de entrega son:

• Envío nacional: De 3 a 6 días hábiles.
• Distritos especiales: De 5 a 10 días hábiles.
• Envío en Cali: De 1 a 3 días hábiles.

NOTA: NO aseguramos días ni horarios específicos para la entrega, ya que dependemos de la logística de las transportadoras (ellos son quienes definen la fecha y la hora de entrega).

- Los tiempos de entrega publicados son estimados y pueden variar, pudiendo entregarse antes o después de lo previsto. Estos dependen exclusivamente de la operación de la transportadora y pueden verse afectados por problemas operativos de esta, así como por condiciones climáticas, paros o situaciones de orden público, entre otros factores ajenos a la marca.

- Los tiempos estimados de entrega aplican únicamente para pedidos que no presenten novedades. En caso de generarse cualquier novedad, ya sea logística o atribuible al cliente (como inconsistencias en la dirección, ausencia del destinatario o reprogramaciones de entrega), los tiempos de entrega podrán extenderse y dejarán de aplicarse los plazos inicialmente estimados.

- En caso de que el pedido figure como entregado en la guía de la transportadora pero no haya sido recibido por el cliente, así como en casos de pérdida o daño del paquete, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la fecha y hora de entrega registrada en la guía. El reporte deberá realizarse a través de WhatsApp o correo electrónico. Vencido este plazo, no será posible abrir investigaciones ni gestionar reclamaciones relacionadas con estos casos.

- De presentarse una novedad por entrega no reconocida, pérdida o daño del paquete que requiera investigación por parte de la transportadora, el tiempo estimado de respuesta será de hasta 15 días hábiles, contados a partir de la queja. La resolución estará sujeta a los tiempos, lineamientos y resultado emitido por la transportadora.

- Para los casos de pérdida o entrega no reconocida, el reenvío o reposición de los productos se realizará únicamente una vez finalizado el proceso de verificación o investigación correspondiente. La marca no está obligada a realizar envíos inmediatos mientras el caso se encuentre en revisión.

- En caso de que el envío llegue en mal estado, el cliente deberá reportarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la fecha y hora de entrega registrada en la guía de la transportadora y enviar las evidencias solicitadas por la marca. Una vez verificada la información, la marca podrá proceder con la reposición del producto cuando corresponda. La marca se reserva el derecho de solicitar la devolución del producto afectado si lo considera necesario.

- Solo realizamos envíos a direcciones con nomenclatura oficial y completa. No se realizan envíos a:

• Corregimientos.
• Veredas.
• Caseríos.
• Direcciones sin nomenclatura específica, como: "Vía a Sogamoso", "Km 4 a
  Cota", "Camino a Tenjo", "Desvío a Cajicá" o "Variante Madrid - Facatativá".

- En caso de que el cliente solicite de manera expresa el envío a una dirección sin nomenclatura oficial, corregimiento, vereda o zona no cubierta, la marca podrá gestionarlo bajo responsabilidad exclusiva del cliente. Si la entrega no se concreta, el pedido es devuelto o se genera alguna novedad, el cliente deberá asumir los costos adicionales que se generen.

- Si la entrega no puede realizarse por razones atribuibles al cliente, la transportadora devolverá el pedido, y el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío (igual al que ya pagó) para su reenvío. Algunas razones que pueden ocasionar la devolución de un pedido son:

• Dirección errada, inexistente o incompleta.
• Dos intentos fallidos de entrega.
• No recoger el pedido en oficina dentro del tiempo establecido.
• No responder llamadas de la transportadora.
• Cambio de residencia o local.
• Ausencia del destinatario o de una persona autorizada para recibir el pedido.
• Negativa a recibir el pedido.

- En caso de que el pedido sea retornado a nuestra bodega por causas atribuibles al cliente, podrá optar por solicitar un nuevo envío asumiendo el costo correspondiente, o solicitar la devolución del valor pagado por los productos. En este último caso, no se realizará la devolución del costo de envío, ya que este servicio fue efectivamente prestado por la transportadora.

- Si el cliente solicita la cancelación del pedido cuando este ya se encuentra en tránsito, deberá esperarse a que el producto sea devuelto a nuestra bodega. Una vez recibido y verificado, se realizará la devolución del valor de los productos, sin incluir el costo de envío, ya que este fue efectivamente prestado por la transportadora.

- La transportadora no tiene la obligación de contactar telefónicamente al cliente antes o durante la entrega. Cualquier llamada realizada por el mensajero constituye una gestión adicional y voluntaria. La ausencia de llamada no invalida el intento de entrega ni implica que la visita no haya sido realizada.

- El estado oficial del envío será el que registre la guía de la transportadora. Si el sistema indica intento de entrega o visita realizada, se entenderá como gestión efectuada por la transportadora, aun cuando el cliente manifieste no haber recibido la visita.

- Los incentivos, obsequios o beneficios promocionales no constituyen una condición obligatoria de la compra ni generan derecho a reclamación. Estos están sujetos a disponibilidad y aplican únicamente durante la vigencia de cada campaña o hasta agotar existencias.