Aquí encontrarás nuestras políticas relacionadas con garantías, cambios y devoluciones. Espectañas se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar estas políticas cuando lo considere necesario. Cualquier cambio será publicado previamente en esta página web y entrará en vigencia desde el momento de su publicación.

Políticas de garantía

- Espectañas ofrecerá garantía únicamente si los productos se encuentran dentro de las siguientes categorías:

• Cuando el producto presente defectos de fabricación que afecten su funcionamiento.

• Cuando el producto se encuentre en mal estado al momento de ser recibido.

• Cuando el producto tenga la fecha de vencimiento expirada al momento de la entrega.

No se otorgará garantía por razones distintas a las anteriormente mencionadas.

- Espectañas ofrecerá garantía únicamente si los productos fueron adquiridos directamente a través de nuestros canales oficiales (página web y WhatsApp). Si el producto fue comprado a un distribuidor, la solicitud de garantía deberá gestionarse directamente donde lo compró.

- Para productos cosméticos (Óleo y Desmaquillante Bifásico), la garantía aplica únicamente cuando el producto tenga fecha de vencimiento expirada al momento de la entrega, presente contenido inferior al indicado o exista un defecto de fabricación que altere su funcionalidad. El plazo para solicitar garantía es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega registrada en la guía de la transportadora.

- Para accesorios (Encrespador, Separador y Repuestos), la garantía aplica únicamente por defectos de fabricación que afecten el funcionamiento del producto. No cubre desgaste por uso, manipulación inadecuada (golpes, caídas, alteraciones, almacenamiento incorrecto), uso indebido ni inconformidad con el desempeño del producto. El plazo para solicitar garantía es de sesenta (60) días calendario contados a partir de la fecha de compra.

- En el caso del Espectañas (óleo en roll on para crecimiento de pestañas y cejas), no se otorga garantía por falta de resultados, ya que estos pueden variar según las características individuales de cada persona y la constancia en su uso. Antes de realizar la compra, el cliente podrá solicitar orientación personalizada para resolver dudas sobre el producto. La falta de resultados no da lugar a garantía, cambio ni devolución de dinero.

- Las solicitudes de garantía deberán realizarse y serán tomadas dentro de los plazos establecidos y en los horarios de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:45 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. Las solicitudes enviadas fuera de este horario se tomarán el siguiente día hábil.

- El único canal oficial para solicitar garantía es nuestro WhatsApp. Durante el proceso, el cliente deberá responder las preguntas realizadas por la marca y enviar las fotografías o evidencias solicitadas para la evaluación del caso. Si no se suministra la información completa requerida, se entenderá que la solicitud de garantía no fue presentada formalmente.

- Una vez iniciado el proceso de garantía, el cliente contará con un plazo máximo de tres (3) días hábiles para responder las preguntas formuladas y enviar las evidencias solicitadas por la marca. Si transcurrido este plazo no se recibe la información completa, el proceso de garantía se entenderá como desistido y será cerrado automáticamente.

- Si el cliente no está de acuerdo con la decisión emitida tras la evaluación inicial, podrá enviar el producto a nuestra bodega para una revisión técnica más detallada. El envío hacia la bodega deberá ser asumido por el cliente. Esta revisión no implica aprobación automática de la garantía. En caso de que, tras la revisión técnica, la garantía no sea aprobada, el cliente deberá asumir el costo del envío para la devolución del producto. Si la garantía es aprobada, la marca asumirá los costos de envío y procederá con la reposición correspondiente.

- El inicio de un proceso de garantía no implica su aprobación. Toda solicitud será evaluada conforme a los criterios establecidos en esta política y podrá ser aprobada o denegada según el resultado del análisis realizado por la marca.

- El tiempo estimado de respuesta para determinar si la garantía aplica o no, será de hasta dos (2) días hábiles, contados a partir del momento en que el cliente haya suministrado la información y evidencias completas solicitadas por la marca.

- En los casos en que la garantía requiera la devolución física del producto, la reposición no será enviada hasta que el producto objeto de garantía haya sido recibido en nuestra bodega.

- En todos los casos en los que se requiera el envío físico del producto (ya sea para revisión técnica o como condición para una garantía aprobada), el cliente contará con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para realizar el envío. Si el producto no es enviado dentro de este plazo, el proceso de garantía se entenderá como desistido y será cerrado.

- En caso de que la garantía sea aprobada, esta dará lugar únicamente a la reposición del mismo producto objeto de la reclamación. No será posible realizar cambios por un producto diferente ni solicitar devolución de dinero.

Políticas de cambios y devoluciones

- De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto en Espectañas no aplica para productos cosméticos, por tratarse de bienes de uso personal e higiene. Para accesorios, el retracto procede únicamente si el producto se encuentra sin uso, en perfecto estado, con su empaque original y sin alteraciones. El cliente deberá ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega y asumir el costo del transporte para la devolución del producto. Una vez recibido y verificado su estado, la devolución del dinero se realizará conforme a los términos legales.

- En Espectañas, los cambios se realizan únicamente en los siguientes casos:

• Cuando el producto haya sido aprobado para garantía.

• Cuando se haya enviado un producto incorrecto por error de la marca.

• Cuando el cliente haya seleccionado un producto incorrecto al momento de la compra (sujeto a condiciones específicas).

- En caso de que el cliente haya seleccionado un producto incorrecto al momento de la compra, el cambio estará sujeto a las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse sin uso, sin destapar, en perfecto estado y con su empaque original.

• El cliente deberá informar el error dentro de un (1) día calendario siguiente a la fecha de entrega registrada en la guía de la transportadora.

• El producto deberá ser enviado de regreso a la marca dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la notificación.

• El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución y el nuevo envío del producto solicitado.

• No se realizan devoluciones de dinero en estos casos. El cambio se realizará únicamente por otro producto. Si el nuevo producto tiene mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene menor valor, el saldo restante podrá utilizarse en otra compra, pero no será reembolsado en dinero.

• Si al momento de recibir el producto en nuestra bodega este no se encuentra en perfectas condiciones, el cambio no será aprobado y el cliente deberá asumir el costo del envío para la devolución del mismo producto enviado.

• Si el cliente informa el error antes de que el pedido haya sido despachado, el cambio podrá realizarse sin necesidad de ningún trámite adicional. Una vez el pedido haya sido enviado, no será posible realizar cambios hasta que el producto sea recibido por el cliente y se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

- En caso de que la marca haya enviado un producto incorrecto, el cliente deberá informarlo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha de entrega registrada en la guía. Una vez notificado, el cliente contará con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para realizar la devolución del producto recibido por error. En este caso, la marca asumirá los costos de transporte. El envío del producto correcto se realizará una vez el producto incorrecto haya sido recibido en nuestra bodega. Si el producto no es devuelto dentro del plazo establecido, no se procederá con el envío del producto correcto.

- En caso de que el cliente decida conservar el producto enviado por error, podrá adquirirlo con un veinte por ciento (20%) de descuento sobre su valor. El valor correspondiente deberá ser cancelado antes del envío del producto correcto. Una vez confirmado el pago, la marca procederá con el envío del producto correcto sin costo de transporte para el cliente.

- Cuando el proceso requiera el envío físico de un producto, la marca generará la guía correspondiente, la cual deberá ser utilizada obligatoriamente por el cliente. El cliente podrá solicitar la recolección o entregar el paquete directamente en una oficina de la transportadora asignada. No se aceptarán envíos realizados por transportadoras diferentes o sin la guía previamente generada por la marca.

- Los productos que deban ser enviados deberán remitirse con un embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte. Si el producto llega con daños ocasionados por un embalaje insuficiente o inadecuado, el cambio o proceso de garantía no será aprobado.

- Espectañas no realizará cambios por inconformidades relacionadas con características físicas del producto que no afecten su funcionalidad, tales como:

• Color

• Material de fabricación

• Etiquetas

• Marcados

• Cajas

• Empaques

- Espectañas no realizará devoluciones ni cambios en casos de alergias, sensibilidades o reacciones individuales a los componentes o materiales de los productos. Antes de realizar la compra, el cliente podrá consultar la lista de componentes y materiales en la descripción de cada producto. Es responsabilidad del cliente revisar esta información previamente.

- No se realizarán devoluciones ni cambios cuando el cliente manifieste que el producto no le gustó o no cumplió con sus expectativas personales, siempre que el producto corresponda a lo descrito y no presente defectos.

- Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, la compra se considera finalizada y no podrá ser cancelada por el cliente. Cualquier solicitud posterior deberá gestionarse conforme a las políticas de cambios y devoluciones, y al derecho de retracto cuando este resulte aplicable en los términos establecidos por la ley.